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第20章 挑衅


这时,店长从办公室走出来,打断了她们的对话:“怎么回事?在聊什么呢?”

成瑜立即恢复专业的态度:“没什么,店长。我们正在讨论如何提高销售技巧。”

许姣姣张了张嘴,最终什么也没说,悻悻地走开了。

店长点点头:“很好,保持这种学习的态度。成瑜,刚才那单大生意做得不错,继续加油。”

成瑜微笑着点头:“谢谢店长,我会的。”

……

黄昏时分,奢侈品店内的灯光渐渐变得柔和。

成瑜站在柜台后,仔细观察着店内的情况。

她的眼神专注,时不时在一个小本子上记录着什么。

不远处,一位中年女士正在挑选手表。

另一位柜姐小李正在为她服务,但明显有些不耐烦。

“这款表真的很适合您,您已经看了半个小时了,要不要试戴一下?”

顾客皱眉:“我觉得这个颜色不太好,你们没有其他款式吗?”

小李翻了个白眼,语气有些生硬:“女士,我们已经给您看了所有的款式。如果您还是不满意的话…”

顾客察觉到小李的态度,脸色一沉:“算了,不看了。”

说完,头也不回地离开了。

成瑜目睹全程,在本子上快速记下:“销售员态度不耐,导致顾客流失。”

几个小时后,另一边传来一阵争执声。

“这条项链明明是925银的,怎么可能卖这么贵!”  一位年轻女孩质问道。

柜姐小张不耐烦地解释:“小姐,这是限量款,设计费用也是要算在内的。”

“那也太离谱了吧!我看你们就是在宰客!”

小张冷笑一声:“不买就算了,别在这里浪费时间。”

女孩气呼呼地转身离开,嘴里还嘟囔着:“什么态度嘛…”

成瑜又记下:“未耐心解释商品价值,直接赶客。”

临近闭店时,成瑜站在员工休息室门口,听到里面传来同事们的抱怨声。

“今天真是糟糕,一单都没做成。”  小李叹气道。

“是啊,现在的顾客真难伺候。”  小张附和。

“还不如宋公子那样的顾客,一来就买,多省事啊。”  许姣姣感叹。

成瑜轻轻摇头,在本子上最后记下:“员工缺乏耐心和专业态度,未认识到问题所在。”

结束营业后,店长召集所有员工开会。

“今天的业绩非常不理想,除了成瑜做成的那一单,其他人都是零成交。大家有什么想法吗?”

员工们面面相觑,没人说话。

成瑜深吸一口气,举起了手:“店长,我有些建议。”

店长点头:“说说看。”

成瑜拿出她的小本子,开始分析:“我今天观察到,我们在客户服务方面存在一些问题…”

她详细地指出了员工态度不耐、缺乏耐心解释、简单粗暴赶客等问题,并提出了改进建议。

“我们应该更耐心地倾听顾客需求,详细解释商品价值,而不是期待每个顾客都像宋先生那样一来就购买。”  成瑜总结道。

会议室陷入沉默。一些员工低下头,有些则皱眉不悦。

店长若有所思地点点头:“说得很好,成瑜。看来我们确实需要改进客户服务质量。明天开始,我们要着重提高这方面的技能。”

散会后,许姣姣走到成瑜身边,撇嘴道:“你倒是能耐了,第一天就给店长上课。”

成瑜平静地回答:“我只是在尽自己的职责,为店里提供建议。”

许姣姣冷哼一声走开了。

……

夜幕降临,成瑜拖着疲惫的身体回到员工宿舍。

推开门的瞬间,她就感受到了屋内微妙的气氛。

姜丽正坐在床上涂指甲油,头也不抬地说道:“哟,我们的销售冠军回来啦。”

成瑜微微皱眉,没有理会,径直走向自己的床铺。

姜丽继续阴阳怪气地说:“一天做牛做马,就为了一单生意。真是辛苦啊~”

成瑜深吸一口气,转身面对姜丽:“姜丽,做好自己的本职工作有什么问题吗?”

姜丽撇嘴:“呵,谁不知道你是靠着攀上了什么大人物才拿下那单的。别在这里装清高了。”

成瑜的眼神变得锐利:“你这是在诽谤。我的每一单生意都是凭实力获得的。”

姜丽冷笑:“是吗?那怎么我们都没有生意,就你有呢?”

成瑜平静地说:“因为我对每位顾客都一视同仁,用心服务。只有这样,整体效益才会提高。”

一直沉默的冯慧突然开口:“我觉得成瑜说得对。”

姜丽瞪了冯慧一眼:“你懂什么?整天连话都说不利索。”

冯慧缩了缩脖子,但还是鼓起勇气说:“但…但是成瑜的方法确实有道理。”

成瑜对冯慧投去感激的目光,然后坚定地对姜丽说:“与其在这里猜忌他人,不如多花点心思在工作上。这对你我都有好处。”

姜丽哼了一声,转过身去不再说话。

成瑜走到冯慧床边,轻声说:“谢谢你替我说话。”

冯慧露出腼腆的笑容:“我…我只是说实话。你今天在会上说的那些,我觉得很有道理。”

成瑜注意到冯慧说话时的紧张和结巴,灵光一闪:“冯慧,你是不是在推销时也经常这样紧张?”

冯慧脸一红,点点头:“是啊,我总是不知道该说什么,怕说错话。”

成瑜温和地说:“没关系,这是可以改善的。如果你愿意的话,我可以教你一些技巧。”

冯慧眼睛一亮:“真的吗?你愿意教我?”

成瑜笑着点头:“当然,我们是同事,应该互相帮助。明天早上我们一起去上班,路上我教你一些基本的销售话术,好吗?”

冯慧激动地点头:“太好了!谢谢你,成瑜。”

第二天清晨,成瑜和冯慧早早出发。

路上,成瑜耐心地向冯慧传授销售技巧。

"记住,与顾客交谈时要保持微笑,这能让他们感到亲切。"成瑜示范着说。

冯慧认真地点头,模仿着成瑜的表情。

成瑜继续说:“当介绍商品时,可以这样说:这款产品不仅美观,而且实用。它的特点是…然后针对顾客的需求,强调相应的优点。”


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