第一千六百九十九章 意外断电（求订阅）

　　杨橙提到的人工问题，是全美各大企业最为头疼的事情，每一次选ju，候选人都会拿提高最低薪资标准作为筹码来拉票，而大部分时候都能得到兑现，这就苦了原本经营良好的企业，因为日益增加的人工成本，被拖入泥沼中，最后窒息而死。

　　对此，杨橙是很不情愿的，但又无可奈何，劳资双方的矛盾从古至今都存在，双方在一次次的斗争中达成短暂的和平，要不了多久矛盾再升，再重新谈判，周而复始，似乎永远没个尽头。

　　听到杨橙提起人工问题，巴斯蒂安苦笑道，“boss，这1000多名员工，我们至少要养1年左右，如果刚收购就裁员，以后恐怕很难再争取ZF优惠zheng策。”

　　杨橙也知道问题所在，颓然道，“我就是那么一说，别放在心上。”

　　不知怎么的，他突然想起曾经看过关于达美航空的sao操作，比如因为劳资谈判破裂，飞行员飞一半不飞了，调头往回走，这样类似的事情，绝不容许在他的治下发生。

　　于是他话锋一转，表情严肃的说道，“既然人工成本很难控制，那就给我想办法提高考核标准，尤其是对员工的素质培训和考核，一定要盯紧了，这是事关我们公司口碑的大事情，无论什么事情，都不能拿旅客开玩笑。”

　　巴斯蒂安立刻应声道，“我知道，当初boss你召开第一次董事会的时候，就专门提醒了这件事，自那以后，公司始终将员工素质考核放在第一位，其次才是能力问题。”

　　“很好，决不能放松~”

　　话音刚落，巴斯蒂安的手机突然炸响，急促的铃音犹如催命一般刺入耳中。

　　两人脸色都有些不好看，似乎同时感受到了一丝异样，那是一种不好的预感。

　　杨橙努努嘴，“先接电话~”

　　巴斯蒂安不敢怠慢，是自己秘书打来的，赶紧接通，说了几句话，脸色阴沉出水。

　　见状杨橙知道预感再次应验，等巴斯蒂安一句话没说挂掉电话后，赶紧问道，“怎么回事？”

　　巴斯蒂安腾的一下站起身来，“boss，我得赶紧回亚特兰大，就在几分钟前，总部突然断电，引发全球范围电脑系统瘫痪，公司彻底乱了。”

　　杨橙黑着脸，呵斥道，“冷静点，你现在回去也无济于事，赶紧通知总部，该取消的航班取消，该延迟的航班延迟，对被迫困于机场的乘客发放水和食物，今天能飞的留在机场，不能飞的人工改签，由当地地勤联系专车接到离机场最近的酒店，所有费用都由公司来出。

　　这是突发事件，暂时来不及查人祸还是天灾，首要的是安抚住乘客，我们要把危机公关变成一次完美的宣传广告。”

　　闻言，巴斯蒂安暴怒的火气稍稍压了下来，做了几次深呼吸，重重点头表示明白，二话没说抄起手机开始打电话传达杨橙的指示。

　　能做到达美航空CEO职位的人，能力不可能差了，有杨橙替他缓解了暴躁的情绪，冷静下来后，安排的比杨橙还要细致。

　　事实上，电脑故障导致航班大面积停飞事件近期屡屡发生，这是不到1个月内，美国主要航空公司第二次出现类似“窘况”，上一次达美航空还偷着乐呢，没想到这么快现世报就来了，不过这也给达美航空提了个醒，别人的问题也要放在心上才是！

　　这件事第一次发生，哪怕在别人身上，若是达美航空能提高警惕，做出应急预案，现在也不至于当同样的灾难降临到自己脑袋上时，那么手足无措了。

　　很快，达美航空总部断电导致航班大面积停飞延误的事情就传遍了全美，开始像全世界蔓延。

　　要知道同一时间在全美各地，有数万名乘客等着乘坐达美航空的航班，现在大家都走不了了，脾气好点的还只是发推特抱怨一下，脾气差的都准备拿着机票找当地地勤索赔了。

　　不幸中的万幸，因为杨橙第一时间得知了此事，并且以最快的速度下达了应急公关的指令，总部员工经过短暂的慌乱后也找到了主心骨，按照各自部门的任务忙碌了起来。

　　位于各个机场的员工，也都得到了上级第一时间传达的命令，对滞留旅客展开慰问，他们诚恳的道歉和温柔的笑容，渐渐感染了情绪不稳的旅客，紧接着，达美航空以最快的速度拿出了应对方案，不着急的旅客改签，且为此而产生的费用，都由达美航空全权报销。

　　有紧急公务需要赶飞机的旅客，也都在第一时间，乘坐联营航班飞向了天空，实在没有联营航班的航线，也由达美航空出面，负责购买机票，把人送上了天。

　　而这次近乎完美的解决方案，也被热心的网友们传到了社交媒体，舆论在发酵，毫无疑问，达美航空得到一致称赞。

　　断电并没有持续太久，仅仅2个小时后，供电方乔治亚电力公司很快就解决了问题，恢复供电，运营重新恢复正常，不过因此给达美航空造成的损失是不可估量的，尽管股价不跌反涨，声誉更是冲破了天际，但达美航空方面依然提出了严肃抗议，要求乔治亚电力为此负责。

　　当然，这是远在纽约的杨橙，隔空传达的愤怒，巴斯蒂安同样也很生气，他无条件支持杨橙的任何决定，反正公司法务部那么多人也不是吃干饭的。

　　按乔治亚电力公司的说法，断电是由达美航空自身设备故障造成，与他们无关，因为其它客户并未遭遇断电危机。

　　正是这个推卸责任的说法，令杨橙暴跳如雷。

　　不管真正原因如何，他需要一个怒气的宣泄口，谁让乔治亚电力正好撞到口上了呢，算你活该倒霉。

　　官司需要时间去打，眼下还有更重要的问题需要解决，杨橙冷着脸质问巴斯蒂安，“为什么仅仅是一次断电，就造成了整个系统的瘫痪？”

　　巴斯蒂安现在冷静了很多，理智的说道，“不仅是我们，所有航空运营商都依赖庞大、交叉和复杂的电脑系统安排航班起降、调配员工、出售机票、办理登机和运营柜台、网站以及手机应用程序。

　　但凡出现一点故障，都可能引发连锁反应，导致航班长时间延误，这次是断电，下一次也可能是漏雨。”

　　稍作停顿，迟疑道，“另外，最近几年公司疯狂扩张，并购了很多企业，随之带来的系统融合，则让中央处理器变成了一锅汤，甚至在初期出现过无法兼容的情况。

　　更多服务选项的出现以及乘客数量的增加，也让各大航空公司电脑系统面临更为繁重的工作压力。”

　　杨橙摆摆手，“别扯~系统是可以通过优化来解决的，这不是问题，我想知道的是，为什么我们始终没有发现这个弊端，甚至从未有人提出过相关隐患。”

　　巴斯蒂安苦着脸解释道，“boss，系统老旧是事实，无法承载更多的服务项目也是事实，我们的确要做出整改和优化。

　　然而，电脑系统故障并非仅限于我们一家，其它航空公司，甚至银行和零售业也曾出现系统中断或瘫痪的情况。

　　但由于航空公司系统时常进行更改和增加业务，电脑故障所产生的影响更为重大。

　　而且这几乎没有解决办法，诸如自动化处理大量航班业务等功能，是靠堆积人工都难以替代的，这个隐患我们必须要承担。”

　　杨橙闭着眼思考着解决的可能，很遗憾他不是专业的人才，他没有更好的办法。

　　还没等他想出办法，素素推门进来，冲巴斯蒂安点了点头后，立刻说道，“boss，巴斯蒂安先生，你们快看，停电导致航班状态信息无法及时准确更新，新闻都在报道，系统故障发生的几个小时后，达美航空的网站和信息屏等仍显示航班准点，导致很多没赶到机场的乘客，在办理登机时，才知道这件事情，很多旅客在社交网站上发表了不满。”

　　杨橙捏了捏眉心，真是一波未平一波又起啊。

　　不过这次不用他出面，巴斯蒂安自己就安排了。

　　等他打完电话，杨橙也有了些思路，“这件事相当于给了我们一次警钟，我绝不希望看到同样的事件发生两次。

　　我们必须要准备第二方案，比如后备供电系统，后备服务器，以及相应的应急方案。”

　　巴斯蒂安狠狠的点了点头，刚刚的事情可是惊出了他一身冷汗，如果不处理及时，达美航空近年来好不容易积累起来的声誉就彻底毁了。

　　还是毁在自己手里，这是他绝对不能接受的事情！

　　“boss，我现在就会亚特兰大~”

　　现在事情解决大半，也的确需要他回去坐镇扫尾，杨橙点点头道，“去吧，你辛苦了，事后检查要做，对乔治亚电力的追讨也不能放松，我就不信这次断电事件，他们没有一点责任！

　　我会让新时代传媒这边配合，不管如何，这锅不能由我们自己背！”


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